会員さんとやりとりの中で、 営業メールに対して返信してくれない。 メールでのやりとりはあるが、ちゃっとに来てくれない。 などうまくいかないことがあると思います。 ここでは、少しでもチャットにつなげ、返信率をあげる方法をまとめました。
会員さんからすると、メールでのやりとりでもポイントを使ってしまうため、できるだけメールでのやりとりは抑えて、そのポイントをチャットに回したいと考える方も少なくありません。そのような会員さんに対しては、 メールでは簡単な内容に抑えて、できるだけチャットに誘導していくようにアプローチをしていきましょう。
普段あまりチャットをしない会員さんは、メールに気がついていない可能性があります。チャットサービスには会員さんの最終ログイン日時をチェックする機能がついているので、そこから情報を確認しましょう。もし最終ログインから少し空いている場合は、次回のチャットの際に、メールについて教えてあげるといいでしょう。
できるだけたくさんの会員さんに発信をするために、 メールの一斉送信機能を使うこともあると思います。 会員さんの中には、そういった一斉送信で送られてくるメールを嫌う方もいらっしゃいます。一斉送信メールに対する返信がない方には、一度個別のメールを送ってみても良いでしょう。
